日本境内云基础设施
ShippSyS 构建于 AWS 之上，用户数据在 AWS 东京区域存储和处理。
SECURITY & SUPPORT
安全与支持
围绕权限管理、数据保护、上线设置和日常咨询，说明 ShippSyS 的安全与支持范围。
SECURITY
信息安全与个人信息保护
我们从系统、数据和运维体系等方面采取措施，保护生成面单所需的业务数据。
通信与数据加密
外部通信采用 HTTPS（TLS 1.2 或更高版本），内部 API 使用令牌认证，存储数据采用 AES-256 加密。
访问管理
使用 AWS IAM 管理权限，并且访问权限仅限于授权人员。用户认证支持 ID、密码及双因素认证。
数据保留期限与删除
您可以在管理后台设置保留期限，期限过后，信息将被删除或匿名化。合同结束后，数据也会按照约定期限删除。
备份与监控
通过定期备份和 AWS CloudWatch 监控系统运行状态，并使用操作日志进行审计和故障排查。
漏洞防护与运维体系
漏洞诊断和渗透测试由外部专业公司定期进行，并有专门的团队负责监控和事件响应。
运营与事件响应
- 与所有员工签订保密协议并定期进行信息安全培训
- 发生安全事件时及时处置、控制影响范围并通知相关用户
- 通过灾害应对与数据恢复演练提高业务连续性
合规管理
- 依据日本《个人信息保护法》管理数据
- 已建立以 ISO/IEC 27001 为参考的运维体系，并推进相关认证准备
- 推进隐私标志（P-Mark）认证申请工作
服务质量与支持
- 以年度可用率 99.9% 以上为目标进行运营
- 发生故障时立即调查处理，并尽快恢复服务
- 日语客服原则上在 24 小时内首次响应
请在签订合同前查看有关认证状态、SLA 和个别安全要求的最新信息。
SUPPORT
从上线准备到日常运营，持续提供支持
我们不仅提供系统，也会协助梳理适合实际发货现场的操作流程。
- 了解当前发货流程及问题
- 选择 CSV、API 等对接方式
- 承运商账号的初始设置
- 上线后提供咨询支持
- 原则上 24 小时内初步回复
SUPPORT RESOURCES
查找帮助、确认更新、了解运行公告
按照使用目的集中提供从上线准备、日常运营到服务通知的入口。
01HELP CENTER
帮助与常见问题
查看有关功能、合同、初始设置、面单生成和错误处理的常见问题。
查看常见问题 →02CHANGELOG最新动态
集中发布新增承运商、功能改进和规格调整等 ShippSyS 更新信息。
查看更新记录 →03SERVICE STATUS服务运行公告
维护、故障及恢复等与服务运行有关的信息将在此发布。
查看服务公告 →目前通过服务公告页面发布运行信息，该页面并非实时监控系统。如需紧急确认，请联系我们。
TERMS
使用条款请参阅独立页面
独立条款页面列明使用条件、禁止事项、责任范围及合同相关内容。